■ご予約について

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でご予約の際は変なホテル予約センター（TEL.0570-097117）にて承っております。受付時間は9:00‐16:00でございます。
お電話でご予約の際には、宿泊料とは別に手配手数料（1,100円/1室）を申し受けます。
メールでのご予約は承っておりません。当ホームページの予約システムよりご予約くださいませ。

電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？

恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約内容の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、ご予約いただきました予約サイトよりお手続きをお願いいたします。
変なホテル予約センターにて電話予約をされたお客様のみ、お電話にて変更・取消しを承ります。

「変なホテル ラグーナテンボス」のオフィシャルサイトから予約しましたが、予約確認のメールが届きません！

オフィシャルサイトからご予約時に予約確認メールをお送りいたします。
メール設定にて指定受信している場合は「@hennnahotel.com」からの受信を許可してください。
ご自身のパソコン、スマートフォンの設定をご確認ください。

キャンセル料はいつからかかりますか？

14日前から発生いたします。取消し手数料として、14日前：10％、7日前：20％、前日：50％、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
但し、特別なプランに関しては、別途取消（キャンセル）手数料の定めがある場合は、プランの定めるものが適用されます。

事前にパンフレットを確認できますか？

変なホテル WEBサイトでパンフレットをPDFダウンロードしていただけます。詳しくはこちら

変なホテルの変な会員ポイントをHIS商品券に交換できますか？

はい、交換していただけます。詳しくはこちら

ラグナシアの年間パスポートを所有しているのですが、特典はありますか？

ラグナシアの年間パスポートをお持ちの方は、下記の特典がご利用可能です。

・朝食付き!!変なホテル年間パスポート特別プランのご予約
⇒特別プランのご予約はこちら
※特別プランをチェックするためには年間パスポートご購入時にお知らせするID・パスワードが必要です。
※時期によりプラン設定がない場合がございます。

・スーツケース等荷物お預かり無料（年間パスポート限定プランをご予約された場合に限る）
※上記特典はGW、夏休み、年末年始を除く

■ご宿泊について

駐車場はありますか？駐車場の確保はできますか？

ホテル利用者様専用駐車場を100台分（無料）ご用意いたしております。
チェックイン時間にあわせてご利用ください。

●チェックイン時間前にご到着の場合
テーマパークラグナシア駐車場をご利用ください。
駐車料金は前払いの為一旦お支払いいただき、ラグナシア　チケットブースまでお越し下さい。
駐車代金のご返金、入園券のお渡しをいたします。
（一部プランは入園券はついておりませんのでご注意ください。）

蒲郡駅からの送迎はありますか？

送迎は承っておりません。
無料シャトルバスが1時間に2本、毎時00分・30分に蒲郡駅を出発いたします。
シャトルバス詳細はラグーナテンボスHPでもご確認いただけます。
ラグーナテンボスHPへ

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

チェックインは午後3時、チェックアウトは午前10時でございます。
アーリーチェックインプラン／レイトチェックアウトプランをお申込みのお客様は別途プランの定めるものが適用されます。
以下の料金にて、チェックアウト時間延長を承ります。（状況によりお受けできない場合もございます。）
　12:00まで3,000円/1室
　13:00まで4,500円/1室
　13:00以降のご延長は、追加の１泊分として当日の宿泊料をいただいております。

宿泊特典の受け取り方法を教えてください。

【ラグナシア入園券】
チェックイン時間前・・・ラグナシアチケットブースにてお受け取り
チェックイン時間後・・・ホテルフロント横スタッフカウンターにてお受け取り
※引き続きラグナシアチケットブースでもお受け取りいただけます。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方のみでご宿泊いただく場合は、親権者の同意書が必要です。（未成年者1人につき、1枚必要）
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。 ご宿泊日の前日までにFAX・郵送・メールのいずれかの方法でご提出をお願いいたします。
■FAXの場合　 0533-58-2075
■メールの場合　info-lagunatenbosch@hennnahotel.com
■郵送の場合　 〒443-0014　愛知県蒲郡市海陽町1-4-1
(送料/通信料はお客様のご負担とさせていただきます。)

※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。 同意書のダウンロードはこちらから

ペットと泊まれますか？

ドッグルームをご予約されている場合に限り、お泊りいただけます。お連れ頂けるペットは犬のみ（1部屋につき2頭まで）でございますので、ご注意ください。 尚、下記の書類を事前にご提出頂く事がご宿泊の条件となります。弊社受領後にご宿泊予約が確定となりますので、予めご了承ください。 直前でのご予約や、その他事前のご提出が難しい場合は、一度ホテルへご相談くださいませ。その他詳細・注意事項は、各プランをご参照ください。

【ワンちゃん同伴のお客さまへのお願い】（必須）
「狂犬病ワクチン接種証明書」、「混合ワクチン（2種以上）接種証明書」のコピーまたは画像を事前にご提出頂く事がご宿泊の条件となります。

【 「狂犬病ワクチン接種証明書」「混合ワクチン（2種以上）接種証明書」ご提出方法  】
メール・FAX・郵送にてお願いいたします。
・メール：info-lagunatenbosch@hennnahotel.com
・F A X：0533-58-2075
・郵 送：〒443-0014 愛知県蒲郡市海陽町1-4-1　変なホテルラグーナテンボス宛

■建物・客室設備について

ホテル内に大浴場はありますか？

ございません。

ベッドを壁などに寄せて準備してもらうことはできますか？

可能です。ベッドを寄せた状態を下記3パターンよりお選びいただけます。リクエストの受付はご宿泊日の【前日16:00まで】とさせていただきます。

＞リクエストはこちらから

バリアフリールームはありますか？

一般的に介助を必要とされる身障者のお客様向けのお部屋（バリアフリールーム）はデラックスツインルームに1部屋ご用意しております。

禁煙室はありますか？また、喫煙できる部屋はありますか？

全館禁煙でございます。喫煙コーナーは館外に1ヶ所ございますが、屋外スペースとなります。
客室（窓から立ち入れる場所も含む）・館内で喫煙された形跡が確認された場合は、客室クリーニング代及び客室損害賠償金を請求いたします。
尚、請求額は発生時点での当該客室の販売価格に基づき、実際に販売が出来なかった日数分（上限10日分）とします。

宿泊する人は24時間出入り自由ですか？

基本的に出入りは自由ですが、00：00～06：00は、防犯上の理由でメインエントランスは施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランス外のインターフォンでお知らせください。

ホテルの館内マップはありますか？

変なホテル WEBサイトで館内マップをPDFダウンロードしていただけます。詳しくはこちら

■サービスについて

ホテルで使える決済方法を教えてください。

現金、クレジットカード（JCB、Master、VISA、UFJニコス、AMEX、DINERS、トヨタファイナンス）、PayPayをご利用いただけます。但し、クレジットカードのサイン決済・PayPayは手動での対応のみとなります。ロボットでのご精算はできません。

ホテルに忘れ物・落とし物をしてしまいました。

フロントにて保管している可能性がございます。お問い合わせください。保管期限は2週間です。尚、飲食物は食品衛生上の問題により、原則当日中に破棄いたします。予めご了承ください。

荷物を運ぶカートはありますか？

カートではありませんが、台車を2台ご用意しております。

人間のスタッフはいないのですか？宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか？

ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応いたします。

ロボットが対応するホテルですが、セキュリティ対策はどうなっていますか？

セキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方がお入りいただけない仕組みとなっております。

インターネットは利用できますか？

フリーWi-Fiを客室、ロビー共にご利用いただけます。

ランドリーサービスはありますか？

1階の自動販売機コーナーにございます。
・洗濯～乾燥(標準)120分/600円
・洗濯～乾燥(少量)80分/500円
・洗濯のみ/35分/300円
・追加乾燥/30分/100円

宿泊前後の荷物の発送・預かりはできますか？

【ご自宅からホテルへの発送】
可能です。
★送付先：〒443-0014　愛知県蒲郡市海陽町1-4-1
ただし、お送りの際は以下をお守りください。
・必ず【元払い】でお願いいたします。元払い以外は一切受け取り不可となります。
・ご宿泊前日、宿泊当日指定でご送付ください。尚、伝票に必ず『予約者名』をカタカナ フルネームでご明記ください。
・お荷物1個につき700円を頂戴します。チェックインまたはチェックアウトの際にお支払いいただきます。

【ホテルからご自宅への発送】
着払いのみ承ります。
ただし、取り扱いはヤマト運輸のみとなります。郵便は扱っておりません。

【フロントでのお荷物のお預かり】
原則、お預かりしておりません。館内のコインロッカーをご案内しております。
ただし、ロッカーに入らない大きさの場合は、フロントにてお荷物1個につき700円でお預かりいたします。

尚、上記の条件を満たした場合でも、生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がそのように判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物は、一切の対応をお断りいたします。

■テーマパークラグナシア入園について

他の券種への変更はできますか？

当日追加代金で変更可能です。詳しくはこちら

変なホテルとラグナシアの位置関係を教えてください！

変なホテル WEBサイトでガイドマップをPDFダウンロードしていただけます。詳しくはこちら