よくある質問

ご予約について

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約の際は、052-223-0170 までお電話をお待ち申し上げております。恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

クレジットカードでの支払いはできますか？

クレジットカードご利用は可能でございます。 但しセキュリティーの関係上、ICチップ付の暗証番号（PINコード）が設定されているカードのみお取り扱いが可能でございます。

適格請求書・領収証（インボイス）は発行してもらえますか？

A.はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に対応していないことが確認されております。

■ 確認されている主な海外予約サイト　- 2024年02月01日現在 -
agoda（アゴダ）
Booking.com（ブッキングドットコム）
Expedia（エクスペディア）
Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip）
※アルファベット順

海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、 公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

また、日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット など）からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

チェックインは15:00～、チェックアウトは～11:00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。

24時以降のチェックインは可能でしょうか？

可能です。
但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。

予定していたチェックイン時間を早めることはできますか？

可能です。
23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1ベッドにつきお子様1名様までとなります。お子様のみのベッド利用や６歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。

ベビーベッドやベッドガードはありますか？

ベットガードは台数に限りがございます。ご希望の場合は前日までにホテルまでご連絡お願いします。
ベビーベットのご用意はございません。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊頂く場合は保護者の同行が条件でございます。

事前にFAX（052-223-0171）またはご郵送をお願い致します。尚、メールへの添付送付でもお受けしております。
メールにてご送信頂く場合は、ホテルのメールアドレス（info-nagoya@hennnahotel.com）まで送付をお願い致します。
〒463-0003
愛知県名古屋市中区錦1-10-10
（送料/受信料はお客様にてご負担をお願い致します。）

※同意書の確認が取れない場合は、ご宿泊をお断りすることがございます。
同意書のダウンロードはこちらから
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、電話連絡等による確認後、FAX又は後日郵送にて親権者様による同意済書面のご提出をお願いいたします。

最寄り駅から徒歩何分ですか？

最寄駅は名古屋市営地下鉄 東山線/鶴舞線 「伏見」駅10番出口より徒歩1分。
JR名古屋駅から名古屋市営地下鉄東山線　1駅目（乗車時間：約3分）「伏見」駅下車。

駐車場はありますか？

ホテル敷地内に駐車場3台分ご用意しております。（1台のみ障害者駐車場）先着順
料金…　～11/30　2,000円／泊　12/1～　3,000円／泊（15時から翌日11時までの駐車）
詳しくはアクセスページをご覧ください。

大型バスはホテルエントランス前に停車できますか？

ホテルエントランス前（伏見通）に可能。但し、運転者は運転席から離れず、すぐに運転できるようお願いいたします。

当日のレストラン利用は可能でしょうか？

宿泊者様限定の朝食となり、朝食付でのご予約が必要でございます。
レストランご利用当日に予約無しではご用意が出来かねますので、予めご了承くだ さいませ。

取り消し料はいつからかかりますか？

キャンセル料に関しましては以下の通りでございます。
2日前：無料
前日：20％
当日：100％
不泊：100％

建物・客室設備について

客室の収容人員を教えてください。

・ダブルルーム：大人2名様、6歳未満のお子様は1名様まで添い寝可能。
・スタンダードツインルーム：大人2名様、6歳未満のお子様は2名様まで添い寝可能。
・スーペリアツインルーム：大人2名様、6歳未満のお子様は2名様まで添い寝可能。
・ファミリールーム：大人4名様、6歳未満のお子様は4名様まで添い寝可能。
・スイートルーム：大人3名様、6歳未満のお子様は2名様まで添い寝可能。
※スイートルームの3名様利用時のみソファーベッドのご利用となります。予めご了承ください。

複数部屋予約した場合、隣室手配できますか？

ご希望としてお受けいたします。
当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

バリアフリールームはありますか？

ございます。
客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。

バス・トイレは別ですか？

ダブルルームとスタンダードツインルームはユニットバス、スーペリアツイン・ファミリールーム・スイートはバス・トイレ別でございます。

ベッドのサイズを教えてください。

ダブルルーム：160cm×195cm　1台
スタンダードツインルーム：110cm×195cm　2台
スーペリアツインルーム：110cm×195cm　2台
ファミリールーム：110cm×195cm　4台
スィートルーム：160cm×195cm　2台+ソファーベッド1台

カードキーは何枚ありますか？

客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。（1室最大2名利用の場合は2枚まで発行可）

WI-FIは利用できますか？

無料でご利用いただけます。
SSIDとパスワードは客室内のテレビに記載してございます。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ございません。

禁煙ルームはありますか？

全室禁煙でございます。2階に喫煙所がございますのでご利用くださいませ。

製氷機はありますか？

2階コインランドリー横に設置しておりますのでご利用くださいませ。

自動販売機はありますか？

2階にございますのでご利用くださいませ。

館内でコインランドリーはありますか？

2階に2台ございます。
・洗濯～乾燥(標準)120分/800円
・洗濯～乾燥(少量)80分/700円
・洗濯のみ/35分/400円
・追加乾燥/30分/200円
ランドリーは100円のみ利用可能となっております。
両替をご希望の際はフロントのチェックイン機をご利用くださいませ。

ペットは宿泊できますか？

介助犬以外の宿泊は出来かねますので予めご了承くださいませ。

ガウンとはどのようなものですか？

薄い生地でワンピースタイプ　120㎝サイズのみ（客室内のみ用）
また、お子様用のガウンのご用意もございます。ご利用の際は、フロントスタッフをお呼びください。

サービス・館内設備について

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

フロント又は2階ロビーにございますバゲッジポートにてお預かり致します。
バゲッジポートに空きがない場合はフロントでお預かりいたします。
チェックイン機上部のスタッフ呼び出しボタンからスタッフをお呼びください。

荷物を事前にホテルに送ることはできますか？

■元払いのお荷物のみ承っております。着払いでお送り頂きましたお荷物はお受け取りが出来かねますので予めご了承くださいませ。
また、ご発送頂く際にはご宿泊前日又は当日指定での発送をお願い致します。
伝票には必ずご宿泊日とご予約者様名の記載をお願い致します。
■貴重品/壊れやすい物/電子機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、又は当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、一切のお預かりが出来かねますので予めご了承をお願い致します。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担（着払い等）になりますので、予めご了承くださいませ。

宅配サービスはありますか？

着払いのみ承っております。（空港、最寄り駅への配送はございません）15時以降受付の場合は、翌日集荷となります。
3辺合計160㎝以下・25㎏以内（ヤマト運輸）
また、宅配用の段ボールの販売を行っております。
縦27cm×横38cm×高さ29cm　￥220
縦32cm×横46cm×高さ29cm　￥260
フロントにて販売しております。
ご入用の際はフロントへお越しください。

ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）

ルームサービスはございませんので予めご了承くださいませ。

ホテルコンシェルジュはいますか？

コンシェルジュはおりませんが、フロントスタッフにてお手伝いできることがございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室フロアへもカードキーがないと行くことができません。

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。
※現在、郵送での対応はしておりません。

連泊時の客室清掃はどのようになりますか？

連泊のお客様のリネン類（ベッドシーツ、掛布団・枕カバー、ガウン）の交換をしないことを前提としたeco清掃とさせていただいております。
3日目毎に1回、リネン類を含めた通常清掃を実施いたします。
また、清掃不要プランでお申し込みいただいたお客様で、清掃をご希望される場合は、別途清掃費用（2,000円）を申し受けます。

客室にはどのようなアメニティがございますか？

客室にはタオルやソープ類が備え付けております。
そのほかに関しましてはフロントにございますアメニティバーをご利用ください。

電子レンジはありますか？

2階自動販売機横にございますのでご利用くださいませ。

傘の貸し出しはございますか？

無料での貸し出しは行っておりませんが、１本600円にて販売を行っております。

クリーニング機「LG Styler」とはなんですか？

クローゼット型の衣類リフレッシュナーでございます。当ホテルでは全室に完備しております。

ホテルに忘れ物をしました。

忘れ物に関するお問い合わせ先（052-223-0170 ）へご連絡ください。

お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせていただきます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせていただきます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させていただきます。（基本ホテルからのご連絡は行っておりませんが、品物によってはご連絡する場合もございます。予めご了承ください。）