ご予約について
- 電話・メールにて予約はできますか？
- お電話でのご予約の際は、カスタマーセンター（050-5210-5333）までお電話ください。 恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。
- 一回の予約で何部屋まで予約できますか？
- 4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- 予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？
- お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。 公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
- 公式ホームページからの変更はいつまでできますか？
- 前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。
- 取消料はいつからかかりますか？
- 10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消手数料として、前日：20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。11名～99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら（別表第2）をご覧ください。
- 電話・メールにて予約内容の変更、取消はできますか？
- 恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。 お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
- 適格請求書・領収証（インボイス）は発行してもらえますか？
- はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。
なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に対応していないことが確認されております。
■ 確認されている主な海外予約サイト - 2024年02月01日現在 -
agoda（アゴダ）
Booking.com（ブッキングドットコム）
Expedia（エクスペディア）
Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip）
※アルファベット順
海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。
また、日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット など）からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。