よくある質問

電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約の際は、変なホテル カスタマーセンター（050-5210-5310）までお電話ください。
恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

１回の予約で何部屋まで予約ができますか？

4部屋までご予約いただけます。
5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。カスタマーセンターまでお問い合わせください。

予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？

変なホテルカスタマーセンターにてご予約頂いたご予約記録については、カスタマーセンターにて確認が可能です。

お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「マイページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。

公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？

変なホテルカスタマーセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。
カスタマーセンターから申し込まれた際は、カスタマーセンターへご連絡ください。

※公式ホームページ以外の予約サイトから予約の変更・キャンセルにつきましては、それぞれの予約サイトにてお客様ご自身での手続きをお願いしております。
なお、キャンセル・変更に関するご質問に関しては直接ご予約頂いております予約サイトまでお問合せいただけますと幸いでございます。

公式ホームページからの変更はいつまでできますか？

前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もあります。

取り消し料はいつからかかりますか？

前日から発生致します。取消し手数料として、1日前：20％、当日：100％、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。

宿泊費に金沢市の宿泊税は含まれていますか？

含まれていません。
別途現地にて、チェックイン時に宿泊税のお支払いをお願い致します。

宿泊税の金額は下記の通りです。（いずれも1人1泊あたり）
4999円未満：宿泊税0円
5000円以上～19999円未満：宿泊税200円
20000円以上：宿泊税500円

詳しくは金沢市公式ホームページよりご確認ください。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

チェックインは15：00～、チェックアウトは～11：00となっております。
チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
11:00～13:00は1時間につき、1,500円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。

24時以降のチェックインは可能でしょうか？

可能でございます。但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話若しくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください。
その際にお客様のお名前フルネームを教えていただきますようお願い致します。

予定していたチェックイン時間を早めることはできますか？

可能でございます。23：59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテルへご一報ください。

子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
添い寝は、1ベッドにつきお子様1名様までとなります。
6歳以上のお子様の添い寝は承ることができません。
お子様のみのベッド利用や６歳以上のお子様は、大人の方と同等の室料が発生致します。
添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。

ベビーベッドやベッドガードはありますか？

ベビーベッドやベッドガードは当ホテルにご用意はございません。
そのようなものはご用意がございませんが、有料でベビー用品の貸出を行っております。
貸出可能なグッズ⇒除菌セット・便座・ベビー用洗剤・ふみ台・お風呂・おむつ用ゴミ箱
※数に限りがございますので、予めご了承ください
※一部のみの使用の場合でも500円/泊となります

貸出の場合は、フロントにお問い合わせくださいませ。

未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAX（076-222-0016）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。
メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス（info-kanazawa@hennnahotel.com)までお送りくださいませ。
〒920-0961　石川県金沢市香林坊1丁目2番32号(送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。)
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。

同意書のダウンロードはこちらから

※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
※同行者様が18歳未満の場合でも提出が必須となりますのでご注意下さい。

最寄り駅から徒歩何分ですか？

最寄り駅は金沢駅となり、ホテルまでは徒歩25分となります。路線バスをお勧めいたします。
路線バス利用時、最寄りのバス停は「香林坊」です。ホテルまで徒歩2分ほどです。

駐車場はありますか？

ホテル敷地内に駐車場1台分をご用意しております。（先着順・事前予約制）
１泊2,000円（15時～翌11時迄）
空き状況のご確認・ご予約は直接当館までお問い合わせください。
TEL：050-5210-5310

また、近隣のコインパーキングにつきましては、
ホームページの『アクセス』にて掲載しておりますので、そちらをご参照いただけますと幸いです。
（※近隣パーキングは提携駐車場ではございません）
※駐車中の事故等の発生時、ホテルでは一切の責任を負いかねます。

大型バスはホテルエントランス前に停車できますか？

乗降時のみの短い時間であれば停車可能でございます。

ホテルに忘れ物をしたのですが？

一度ホテルにご連絡頂けたら幸いでございます。
保管期間が異なるため下記の規定をご確認頂きますようお願い致します。

【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。（ホテルからのご連絡は行っておりません）

適格請求書・領収証（インボイス）は発行してもらえますか？

はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に対応していないことが確認されております。

■ 確認されている主な海外予約サイト　- 2024年02月01日現在 -
agoda（アゴダ）
Booking.com（ブッキングドットコム）
Expedia（エクスペディア）
Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip）
※アルファベット順

海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、
公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

また、日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット など）からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。

客室の収容人員を教えてください。

お部屋のタイプにより異なります。1名様～4名様のお部屋がございます。
※当ホテルにはシングルルームがないため、ツインルームを1名でご利用となります。

お部屋の詳細につきましては、ホームページの『客室』から確認出来ますのでそちらをご参照ください。

複数部屋予約した場合、隣室手配できますか？

ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

バリアフリールームはありますか？

ユニバーサルツインルームをご用意しております。
ご予約はこちらから
朝食付き
素泊まり

また、当館にはハンディーキャップをお持ちのお客様専用駐車場（1台）がございます。
空き状況のご確認・ご予約は直接当館までお問い合わせください。
TEL：050-5210-5310

バス・トイレは別ですか？

客室によりましてユニットバスとバストイレ別々になります。

ユニットバス⇒ダブルルーム・スタンダードツインルーム
バストイレ別⇒スーペリアツインルーム・ジャパネスクツインルーム・ジャパネスクトリプルルーム・フォースルーム

ベッドのサイズを教えてください。

お部屋タイプによってベッドのサイズが異なります。
それぞれのサイズは以下の通りになります。

ダブルルーム：幅160cm×長さ195cm 1台
ツインルーム：幅110cm×長さ195cm 2台
スーペリアツインルーム：幅120cm×長さ195cm 2台
ジャパネスクツインルーム：幅120cm×長さ195cm 2台
ジャパネスクトリプルルーム：幅100cm×長さ195cm 3台
フォースルーム：幅120cm×長さ195cm 4台

※ジャパネスクツイン・トリプルルームにつきましては、床を一段高くした小上がりの上にベッドがあるタイプになります。
通常のベッドとは異なりますのでご注意下さい。

カードキーは何枚ありますか？

客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。（1室最大4名利用の場合は4枚まで発行可）
追加発行希望の場合は、フロントにて可能となりますのでお申し出下さい。

WI-FIは利用できますか？

無料でご利用いただけます。
WI-FIのIDやPWにつきましては、ルームカードの表面や客室内、テレビのインフォメーション画面に記載しておりますのでご確認下さい。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ベビーカーにつきましては、当ホテルにご用意はございません。

喫煙ルームはありますか？また、喫煙できるスペースはありますか？

誠に恐れ入りますが、当館は全館全室禁煙となります。
喫煙をされる場合は、ホテルエントランス外に設置してございます喫煙スペースをご利用ください。

製氷機はありますか？

2階に1台ございます。

自動販売機はありますか？

1階にソフトドリンクの自販機がございます。
アルコール類の取り扱いはございません。

館内でコインランドリーはありますか？

有料になりますが2階に2台ございます。
コースによって値段が異なります。
洗濯～乾燥(標準)：800円
洗濯～乾燥(少量)：700円
洗濯のみ：400円
追加乾燥：200円
※料金が変更される可能性もございますので、予めご了承ください。

ペットは宿泊できますか？

ペットのご宿泊は不可となっております。

ガウンとはどのようなものですか？

薄い生地でワンピースタイプのものになっております。サイズは120㎝のみです。
※客室内のみでのご利用となります。
※お子様用ガウンのご用意はございません。

お子様用のガウンのご用意はございませんが、アメニティセットはございます。
セット内容⇒スリッパ・ボディースポンジ・歯ブラシ
ご希望の際はスタッフにお声掛けくださいませ。

電子レンジはありますか？

1階に1台ございます。

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

チェックイン当日、チェックアウト当日に限り可能です。フロントのバゲッジポート（無料ロッカー）をご利用下さい。
また、バゲッジポートに空きがない場合や入りきらない荷物の場合はフロントにてお預かりいたします。
フロントにある黒いお電話からスタッフをお呼び出しください。

荷物を事前にホテルに送ることはできますか？

可能ですが、下記をお守りいただきますようお願い申し上げます。
【方法】必ず『元払い』でお願い致します。着払いでお送り頂きましたお荷物は、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
【発送時】ご宿泊前日または宿泊当日指定での発送をお願い致します。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
【注意事項】貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/医薬品/信書/異臭のするお荷物/クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さい。

宅配サービスはありますか？

承っております。（空港、最寄り駅への配送はございません）
※次のホテルに発送する場合のみ元払い対応可能。元払いの場合は現金のみでの対応となりますのでご注意下さい。
15時以降受付の場合は、翌日集荷となります。
3辺合計160㎝以下・25㎏以内（ヤマト運輸）

また、宅配用の段ボールの販売を行っております。
100サイズ（縦27cm×横38cm×高さ29cm）￥250
120サイズ（縦32cm×横46cm×高さ29cm）￥300
フロントにて販売しております。ご入用の際はフロントまでお越しください。

最寄りのバス停からのわかりやすい案内書面や動画はありますか？

こちらをご確認下さいませ。

ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）

基本的にルームサービスは行っておりません。

【記念日でのご宿泊の場合】
事前にご連絡いただければ、お部屋にぬいぐるみとメッセージカードをお入れさせていただきます。
また、追加料金500円(税込)で、風船等の装飾を加えさせていただくオプションもございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
※お客様がご準備されたものを、チェックイン前にお部屋に設置することはできません。

ホテルコンシェルジュはいますか？

コンシェルジュ対応は承っておりません。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。
ホテルは深夜０時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。
また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。

ホテルのパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください。※現在、郵送での対応はしておりません。

連泊時の客室清掃はどのようになりますか？

連泊時の清掃に関しては、リネン類（ベッドシーツ、掛布団・枕カバー、ガウン）の交換をしないことを前提としたエコ清掃を導入しております。

【エコ清掃の内容】
・ベッドメイク
・ゴミ回収
・タオル交換
(洗面・浴室・食器類の洗浄 や掃除機かけはエコ清掃に含まれておりません。)
衛生上の観点から3日目毎に1回、リネン類を含めた通常清掃を実施いたします。
※エコ清掃ではなく通常清掃も可能でございます。
ご希望の場合は、当日の朝9時までにフロントまでお申し出下さいませ。

なお、清掃の時間についてご希望がある場合は以下の時間内で承ります。ご希望の場合は当日の朝9時までにフロントまでお申し出下さい。
・エコ清掃：9時30分～14時
・通常清掃：9時30分～13時

KanazawaCityWalkの参加は予約が必要ですか？

当日、枠があれば予約がなくても参加が可能でございます。
事前のご予約はこちらの予約専用サイトからお願いいたします。