關於訂房
- 可以用電話及電子郵件訂房嗎？
- 以電話訂房時請撥打至Henn na Hotel顧客中心（050-5894-3771）。很抱歉，我們不接受以電子郵件訂房。
- 可以透過電話及電子郵件變更與取消訂房內容嗎？
- 很抱歉，我們不接受以電話及電子郵件變更與取消訂房。
若您在網站上預約訂房時，請在預約訂房的網站上辦理手續。
透過客服中心預約訂房時，請聯絡客服中心。
- 取消費用的金額是多少？
- 預約人數在10位以下時，自前一天起需負擔取消費用。本酒店會酌收前一天：20％、入住當天及當天未聯絡酒店時全額，作為取消手續費。
以11位～99位的人數預約時，自20天前起需負擔取消費用。取消手續費等詳細內容請參閱此處（附表2）。
- 晚上12點以後可以辦理入住嗎？
- 可以。但是晚上12點過後因酒店大廳關閉，請按大廳旁（外側）的對講機通知。
- 每次預約最多可訂幾間房？
- 最多可訂4間房。若超過5間，將以團體受理預約。請洽詢客服中心。
- 如何確認訂房內容呢？
- 對於透過Henn na Hotel客服中心預訂的訂房記錄，可以向客服中心查詢。房客自行於網站上查詢時，請從官網“預約訂房”的“確認、更改、取消訂房”或“預約訂房確認電子郵件”查詢。
透過官網以外的網站訂房時，請向您所訂房的網站查詢。
- 透過官網變更時最晚到什麼時候？
- 受理至前一天的23:59前，變更人數與房間時，依空房狀況有可能無法變更。
- 可以使用信用卡付款嗎？
- 可以。但是基於安全上的考量，僅限於使用內建IC晶片，已設定密碼（PIN碼）的信用卡。
※很抱歉，上述以外的信用卡與銀聯卡不適用於接待機器人受理入住。
※美國運通卡需要事先申請密碼。
關於住房
- 請問酒店有停車場嗎？
- 請參閱交通方式的頁面說明。
- 從最近車站有提供酒店接送嗎？
- 請參閱交通方式的頁面說明。
- 入住與退房時間是幾點？（可以延長嗎？）
- 入住時間為15:00後、退房時間到11:00為止。
超過退房時間會酌收逾時費用。
11:00~13:00每小時1,500日圓（不含稅）、13:00以後僅限當天有空房時會收取全額的住宿費。
- 入住前或退房後可以寄放行李嗎？
- 可以。但是視擁擠情況有可能無法受理，敬請見諒。
- 只有未成年者也可以住宿嗎？
- 未滿18歲者住宿時須出示親權人的同意書。
※未滿15歲者住宿時條件必須由家長同行。
請事先傳真（03-3547-2501）或郵寄至本酒店。此外，也接受以電子郵件的附檔傳送。
傳送電子郵件時，請傳到酒店的電子郵件信箱(info-ginza@hennnahotel.com)。
〒104-0045 東京都中央區築地2-2-1 (郵資/通訊費請顧客自行負擔。)
※若無法確認收到同意書，本酒店可能會拒絕提供住宿。
※若本酒店無法於辦理入住時確認親權人同意時，會當場以電話聯絡等方式確認後，
透過傳真或日後郵寄要求親權人出示已同意住宿之該文件。
請由此處下載同意書
- 想請問孩童同住的問題。
- 未滿6歲的孩童與大人睡在同一張床時，不收取小孩的住宿費。
本酒店包含同住的孩童在內，房間最多容納人數規定如下。
・標準雙人房：2位大人＋1位未滿6歲的同住者
・標準雙床房：2位大人＋2位未滿6歲的同住者
・半雙人房：1位大人＋1位未滿6歲的同住者
・豪華雙床房：3位大人＋2位未滿6歲的同住者
恕不接受超過容納人數以上的訂房。
不提供同住的孩童客房備品、毛巾與枕頭等用品。
- 當天可以使用餐廳嗎？
- 可以，僅提供早餐時段（06:30～10:00）的營業，您可以外帶三明治在房間內享用。歡迎作為會面地點多加利用。
- 我以短期住宿訂房，可以在當天下午6點入住前進房嗎？
- 不可以。
- 可以提早原先預定的入住時間嗎？
- 可以。入住時間23:59前不須聯絡酒店。晚上12點以後請通知酒店一聲。
- 有嬰兒床或床邊護欄嗎？
- 酒店備有床邊護欄（免費）。請向櫃台洽詢。
- 不要的東西可以留置房內嗎？
- 我們只處理住房期間遺留的物品。可以分類為行李箱等大型垃圾（最長的一邊長度超過30公分的物品），請房客自行帶走。若由本酒店處理大型垃圾時，會向房客請求支付所產生的處理費用。
- 大型巴士可以停靠在酒店大廳前嗎？
- 不可以。
- 如果你在酒店留下東西
- 存儲規則因忘記的內容而異。
[貴重物品]發現後立即向您發送消息。如果您沒有接到電話，您將在酒店停留7天，然後在第8天迷路時將其發送給警察。
[食物和飲料]由於衛生問題，請立即丟棄而不進行儲存。
[其他物品]存放14天后，在第15天丟棄。 （酒店未發消息）
關於建築與客房設備
- 酒店有無障礙房嗎？
- 本酒店設有通用化設計客房，但房間數量有限。詳細內容請洽顧客中心（050-5894-3771）。
- 有禁菸房嗎？有沒有可以吸菸的房間？
- 全館所有房間禁止吸菸。
- 全部客房均備有的智慧電子衣櫥“LGStyler”是什麼？
- 這是一種壁櫥式家用清潔機。
產品官網 https://www.lg.com/tw/styler/
- 浴室與洗手間分開嗎？
- 本酒店採一體化衛浴。
- 請問客房的容納人數。
- 標準雙人房最多2位大人。標準雙床房最多2位大人、豪華雙床房最多3位大人。另外最多1位同住者。
- 預約好幾間房時，可以安排住隔壁房間嗎？
- 可以按您的需求安排。視當天的擁擠情況，有可能無法滿足您的需求，敬請見諒。
- 請問床鋪的尺寸是多少？
- 標準單人房140㎝、標準雙人房160㎝、標準雙床房90㎝、豪華雙床房2張90㎝的床鋪外加1張床（90㎝）。
- 房間磁卡有幾張？
- 每間客房提供1張磁卡。
- 可以使用Wi-Fi嗎？
- 所有客房和大廳均提供免費無線網路。
- 有提供嬰兒車租借嗎？
- 沒有。
- 有製冰機嗎？
- 設置於1樓。
- 有自動販賣機嗎？
- 自動販賣機（果汁類和紙杯咖啡的自動販賣機）設置在1樓。
- 館內有投幣式洗衣機嗎？
- 館內設有投幣式洗衣機（需付費）
・洗衣1次→300日圓
・烘乾10分鐘→100日圓
- 可以和寵物一起同住嗎？
- 不可以。
- 睡袍是什麼樣的？
- 布料薄的連身衣 僅提供120㎝尺寸（僅限於客房內使用）
※全部僅供大人穿著，不提供小孩穿的睡袍。
服務與館內設施
- 沒有真人的服務人員嗎？住宿期間身體不適時，接待機器人能夠對應處理嗎？
- 酒店服務人員24小時常駐酒店內。緊急時會由酒店服務人員對應。
- 由接待機器人服務的酒店有採取安全措施嗎？
- 設有安全監控器24小時進行監控。
酒店會在夜間上鎖，外部的人無法進出酒店。
此外，未持客房磁卡者無法使用客房樓層的電梯。
- 可以使用網路嗎？
- 所有客房和大廳均提供免費無線網路。
- 提供客房服務嗎？（酒店能幫忙遞送慶生蛋糕等禮物嗎？ ）
- 我們不提供客房服務。
- 可以事先寄送行李箱等行李到酒店嗎？
- 可以，但請遵守下列規定。
■寄送方式：請務必指定【送件人付款】。若指定收件人付款一律不接受（酒店亦不接受暫時付款）。
■送件時：請指定入住前一天或入住當天寄送。
送件時請務必於單據上註明『入住日期』，並以全名記載『訂房者姓名』。
■注意事項：對於貴重物品/易損壞物品/電氣設備類/生鮮食品/危險物品/發出異臭的行李，或經本酒店判斷為此類的行李及本酒店依內容拒收的行李，很抱歉我們將會一律拒絕寄放。
在此情況下，運費/退還費用等將由房客負擔（收件人付款等）。敬請見諒。
- 可以索取酒店手冊嗎？
- 請由此處下載。 ※目前不提供郵寄服務。
- 入住前與退房後也可以寄放行李嗎？
- 可以。但依擁擠情況有可能無法受理。敬請見諒。
- 有提供宅配服務嗎？
- 有。請向櫃台洽詢。
- 酒店內有禮賓員嗎？
- 沒有。
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